ДЪРЖАВНО ГОРСКО СТОПАНСТВО “ПИРДОП” гр.ПИРДОП
ХАРТА НА КЛИЕНТА
Държавно горско стопанство“Пирдоп” е териториална структура към Държавната агенция по горите и осъществява дейността си в областта на горскостопанската дейност, ловното и непромишленото рибното стопанство, както и управлението на държавния горски фонд и контрола върху горите и земите от горския фонд в териториалния си обхват. Дейността на управлението се основава на принципите на законност, откритост, достъпност, отговорност и координация. Следвайки тези принципи, предлагаме на Вашето внимание настоящата Харта на клиента и стандарти за административно обслужване. С развитието на Държавно горско стопанство“Пирдоп” ние ще допълваме и коригираме Хартата, за да отговаря на променящите се потребности на клиентите.
Преди да изготвим Хартата, събрахме информация относно начина как да предоставяме услугите ни. Вие ни казахте, че искате:
• Да бъдете обслужвани бързо и ефикасно;
• Всеки да получава лесен достъп до информация;
• Служителите да са добре осведомени и отзивчиви;
• Приятна атмосфера в работните помещения.
Основните цели, които си поставяме са:
> да подобрим достъпа до услуги, като подробно Ви информираме за Вашите права, за това откъде и как можете да получите съответните административни услуги;
> постигане на високо качество на предоставяните услуги, като намалим личните Ви разходи и време за получаване на услуги и осигурим добро отношение и желание за съдействие от страна на служителите, които Ви обслужват;
> постигане на прозрачност и отзивчивост, като Ви осигурим възможност за комуникация с любезни и добре информирани служители по време на целия процес на административното обслужване;
> да Ви насърчим да изказвате мнението си за получаваните от Вас услуги. Искаме да предоставим възможно най-доброто обслужване на всеки, който се нуждае от помощта ни. Освен това, приветстваме мненията ви за това как да направим по-нататъшни подобрения. За постигането на тези цели нашите отговорности към Вас са:
> да се държим професионално и да се отнасяме с уважение към всеки от Вас;
> да Ви предоставяме ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация чрез различни комуникационни средства и по начин, удовлетворяващ Вашите потребности;
> да се отнасяме с Вас като с индивид, като ви предоставяме услугата, от която се нуждаете;
> да Ви предоставяме исканите от Вас услуги в съответствие с нашите стандарти на обслужване;
> да Ви осигурим ясен, широко разгласен и лесно достъпен начин да предоставяте Вашите мнения, коментари, похвали и оплаквания от качеството на административното обслужване;
> да следим помещенията ни да са максимално безопасни за клиентите и служителите ни. В замяна очакваме от Вас:
> да се отнасяте към нас с уважение. Няма да проявяваме търпимост към тормоз, заплахи или атаки. Ако се държите буйно или заплашително, можем да откажем да ви приемем и може да ви помолим да напуснете;
> да бъдете внимателни и любезни към останалите клиенти;
> да идвате навреме за уговорените срещи;
> да ни давате повече информация, ако ви помолим за това;
> да ни уведомявате за промени в обстоятелствата при вас или при друг човек, за когото подавате молба;
> да ни давате пълна и точна информация навреме;
> да изразявате свободно Вашите мнения, предложения и коментари, за да подобрим качеството на услугите, които Ви предоставяме.
Общи отговорности:
Можем да си помогнем за изграждането на приятна атмосфера чрез взаимно уважение, внимание и търпение.
Вие можете да се свържете с нас и да получите информация по следните начини:
> като ни посетите или ни пишете на адреса на Държавно горско стопанство “Пирдоп” в гр. Пирдоп, бул. "Цар Освободител" № 85, ет. ІІ;
> можете да използвате и телефоните на горското стопанство 07181/ 51-51 или 07181/ 59-39;
> информация можете да получавате всеки работен ден от 8.00 до 16.30 часа. Обедната почивка на служителите е от 12.00 до 12.30 часа; Ние очакваме от Вас да изразявате свободно вашите мнения, предложения и коментари като:
> се обадите на телефоните или изпратите Вашето писмо на факс 07181/ 58-03;
> изпратите Вашето писмо на адрес гр. Пирдоп, бул. "Цар Освободител" № 85 до Директора на Държавно горско стопанство“Пирдоп”;
> дойдете лично в сградата на горското стопанство;
> изпратите Вашето писмо на e-mail: dlpirdop@nug.bg
Ако имате оплаквания, ние искаме да знаем за това. Процедурата ни е ясна и лесно достъпна - изпратете Ваш сигнал на адреса на горското стопанство до Директора на Държавно горско стопанство“Пирдоп”. Ние ще направим проверка и ще Ви отговорим писмено до 30 работни дни от получаването й. Ако не можем да отговорим в посочения срок, ще Ви уведомим защо. Ще Ви съобщим, ако е необходимо да направите нещо допълнително и кога да очаквате пълен отговор от нас.
За нас е важно да получаваме Вашите мнения, предложения, коментари, сигнали и оплаквания, за да можем да анализираме получената информация и да предприемаме необходимите действия за подобряване качеството на предоставяните услуги. За изграждане на доверие между Вас и нашата администрация ние ще огласяваме публично действията, които сме предприели в отговор на Вашите предложения
Във взаимоотношенията си с Вас при предоставянето на административни услуги ние се ръководим от следните нормативни актове:
Административнопроцесуален кодекс
Закона за горите
Закона за лова и опазване на дивеча
Закона за рибарството и аквакултурите
Закон за административните нарушения и наказания
Закон за администрацията
Закон за достъп до обществена информация
Закон за държавния служител
Закон за защита на личните данни
Закон за защита на класифицирана информация
Закон за ограничаване на административното регулиране и административния контрол върху стопанската дейност
От своя страна ние се ангажираме да съблюдаваме Вашите права, посочени в цитираните документи. За постигането на добри резултати очакваме от Вас да спазвате възложените Ви с тях задължения.
ПРИ НАС МОЖЕТЕ ДА ПОЛУЧИТЕ СЛЕДНИТЕ АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ:
1. Издаване на позволително за странични ползвания;
2. Издаване на позволително за сеч и извоз на дървени материали за гори- собственост на физически и юридически лица;
3. Издаване на позволително за паша;
4. Маркиране на подлежащи за сеч дървета за гори - собственост на физически и юридически лица;
5. Маркиране на отсечена дървесина за гори - собственост на физически и юридически лица;
6. Предоставяне на дървесина по такса на корен на физически лица;
7. Извършване на лесозащитни мероприятия в гори - собственост на физически и юридически лица по договор между ДЛ/ДДивС и тях;
8. Издаване на билет за лов;
9. Презаверка на билет за лов;
10. Издаване на билет за лов на чужденци, дългосрочно пребиваващи в Република България;
11. Презаверка на билет за лов на чужденци, дългосрочно пребиваващи в Република България;
12. Издаване на билет за лов на чужденци, краткосрочно пребиваващи в Република България;
13. Издаване на дубликати на удостоверения, разрешителни, позволителни и други писмени документи;
14. Предоставяне на извлечение от картни листове;
15. Предоставяне на извадка или данни от лесоустройствен, паркоустройствен и ловоустройствен проект;
16. Изготвяне на технологични планове на залесяване;
17. Изготвяне на технологични планове за дърводобив;
18. Съгласуване строителството по чл. 81, ал. 3 от Закона за горите;
19. Издаване на удостоверение за автентичност на семена;
20. Издаване на удостоверение за регистрация на горски разсадници за производство на посадъчен материал;
21. Съгласуване и утвърждаване на проекти, планове и програми за гори, собственост на физически и юридически лица.